Ana Sayfa / İletişim / Pozitif İletişim Kurmanın Sırları – 1

Pozitif İletişim Kurmanın Sırları – 1

İletişim dendiğinde aklımıza gelen ilk şey, birisiyle düşüncelerimizi paylaşmak yani konuşmak, iletişim modelleri ne kadar  değişime uğrarsa uğrasın, hala en etkili iletişim metodunun, yüz yüze iletişim olduğunu hepimiz biliyoruz, iletişim kurmak, özellikle de yaptığımız iş birilerine fikrimizi kabul ettirmek ise en iyi bilmemiz gereken sanat dalı. Sanat diyorum çünkü gerçekten de iyi bir iletişimci olmak için çok çalışmak, yaratıcı fikirlere sahip olmak ve pozitif sonuçlara odaklanıp,hayal kurabilmek çok önemli,ben sizinle iletişimin aşikar ama bir o kadar da saklı olan püf noktalarını paylaşmak istiyorum, saklı diyorum çünkü bu sırları gün ışığına çıkarmak, iyi iletişimci olmak  ve insanları etkimiz altına alabilmek adına çok fazla şey yaptığımız söylenemez.

Buna bir örnek vermek istiyorum, şirketimizin yaptığı Kurumsal İletişim sistemi (RMS)bizim de web sitemizde ve sürekli açık,yani sitemize gelen her müşteriye biz anında ulaşabiliyor onunla sanki önceden tanışıyormuş gibi, sohbet edebiliyor ve bir çok müşterimizi de bu sohbetler sonunda kazanıyoruz.Bu güzel bir şey sistemin başında iki arkadaşımız var ve geçenlerde bana bir şey anlattı, işte anlattığı olay aslında iletişimden ne anladığımızı da çok açık anlatıyor, olay şöyle gelişiyor, sitemizin altında bulunan canlı destek butonuna basıyor ziyaretçimiz ve açılan pencereye a.s yazıyor, şimdi ben bunun anlamını biliyorum emimin ki bir çok kişi de biliyordur ama herkesin bilmesi gerekmiyor çünkü bu sanal ortamda kullanılan bir kısaltma ve arkadaşımız normal olarak hoş geldiniz yardımcı olmamı ister misiniz diye devam ediyor konuşmaya tabii karşıdan hemen tepki geliyor” Önce bir Allah’ın selamını al da öyle konuşalım’ diye, tabii bana anlatınca ben çok güldüm ama bir o kadar da üzüldüm, çünkü bir çok kişi iletişimden şunu anlıyor, benim bildiğimi karşımdaki de bilmeli, benim ilettiğim mesajı karşımdaki de anlamalı ve tabii en kötüsü de benim düşündüğümü karşımdaki de düşünmeli, bu örnekten sonra sanırım ne demek istediğimi anlatabildim.

İletişim gerçek bir sanat ve kesinlikle eğitimi alınmalı,eğer işimiz iletişimle ilgili ise mutlaka iletişim ustası olmamız gerekiyor,yoksa etkileşimde olduğumuz kişilerle pozitif sonuçlar elde etme şansımız çok az.

Gelelim işin sırrına,Etkili iletişim kurabilmek için bilmemiz gereken belli başlı kurallar var bunları sırayla paylaşacağım.

HİÇ BİR TARTIŞMANIN GALİBİ YOKTUR:

Bir münakaşayı kazanmak istiyorsanız,tek yapmanız gereken o münakaşaya başlamamak.Zaman zaman birileri sizi münakaşaya çekmek isteyebilir,bazı müşteriler münakaşa etmeyi,tartışarak karar vermeyi ve sizin de o tartışmaya dahil olmanızı isterler,eğer karşınızdaki kişi görüştüğünüz konuda bilgi sahibi değilse,yani o konuda cahilse istediğiniz kadar haklı olun ,o her zaman haklıdır ve bu tartışmaya girmek size zaman ve para kaybettirir.Eğer bilgi sahibi biriyle illa tartışmak zorunda kalırsanız tek yapmanız gereken onun haklı olduğu yönleri anlatmak ama sizin de haklı olduğunuz konuları ifade etmektir,takıldığınız ve sonuca ulaşamayacağınızı hissettiğiniz an yapacağınız en iyi şey mağlup olup kazanmaktır,ben bunu çok yaparım,tartıştığım müşteri galip gelir ,ama satışı yapan ben olurum.Sizce kazanan kim?Yine de ilk söylediğim geçerli kuraldır. TARTIŞMA YOKSA POZİTİF SONUÇLAR VAR DEMEKTİR.

KİMSEYE YANLIŞ DÜŞÜNDÜĞÜNÜ,YANLIŞ BİR ŞEKİLDE SÖYLEMEYİN.

Birine yanlış düşündüğünü,o konuyu bilmediğini,hatalı olduğunu,yanlış hareket ettiğini söylediğiniz anda sizi ne kadar severse sevsin,size ne kadar saygı duyarsa duysun siz onun bir numaralı düşmanı olursunuz.Bir şeyi illa düzeltmek istiyorsanız ,bunu fark ettirmeden yapın,sorular sorun,cevaplar alın,öğreniyormuş ve bilmiyormuş gibi davranarak birikte doğruyu bulmaya çalıştığınızı hissettirin.

Hakkında Ali Gülkanat

Biliyoruz ki; KELEBEK ETKİSİ: ”Ankara’da bir kelebeğin kanat çırpması, Diyarbakır’da da fırtına kopmasına neden olabilir. Farklı bir örnekle bu, bir kelebeğin kanat çırpması, ülkenin yarısını dolaşabilecek bir kasırganın oluşmasına neden olabilir.”

7 yorumlar

  1. Kendi varlığını bile amacına feda edebilen insan iradesine karşı hiçbir şey direnemez. Benjamin Disraeli